Plataforma de Bem-Estar Corporativo
PAPEL & CONTRIBUIÇÃO
O Desafio
Preocupação das empresas com a saúde mental e física de seus colaboradores
Era crucial não apenas criar uma interface atraente, mas também resolver problemas de jornada para garantir que o RH pudesse gerenciar as atividades e os colaboradores pudessem participar e dar feedback de forma intuitiva, sem que isso afetasse sua produtividade no trabalho.
O Objetivo
Desenvolver a experiência e a interface dos usuários.
O Processo de Design: Minha Abordagem
1. Pesquisa e Descoberta
Minha abordagem foi focada em um ciclo de design ágil, priorizando a colaboração e a interação rápida para atingir os objetivos em um prazo de um mês.
O projeto já tinha um MVP validado, o ponto de partida foi um Sprint de Ideação com os desenvolvedores da Air Club. Realizamos sessões de brainstorming e utilizamos a metodologia Now, Next, Later para organizar as prioridades e criar o backlog do projeto. Os principais insights foram:
- Necessidade de clareza: Os usuários (tanto RH quanto colaboradores) precisavam de uma jornada simplificada. O fluxo atual era confuso e demandava muitas etapas para ações simples.
Hierarquia de informações: Os dois perfis de usuário (RH e colaborador) tinham necessidades e permissões distintas. Era vital definir a arquitetura da informação para cada um, garantindo que o RH tivesse acesso a dados estratégicos e os colaboradores a uma experiência direta e objetiva.
2. Ideação e Solução
Com base nos insights, o foco foi no redesenho da experiência do usuário (UX) e da interface (UI) da plataforma. A solução foi baseada em três princípios de design para cada perfil de usuário:
Para o RH (Administrador):
- Visão Geral: Um dashboard intuitivo para visualizar dados mensais, semestrais e anuais, incluindo NPS e as atividades mais populares.
- Agilidade na Gestão: Fluxos de criação e gestão de atividades, colaboradores e solicitações simplificados e diretos.
- Análise de Dados: Um painel de dados com filtros para ajudar o RH a tomar decisões estratégicas.
Para o Colaborador:
- Comunicação Direta: Acesso apenas às informações essenciais (convites para atividades, agendamentos e histórico).
- Experiência Simples: Um fluxo de login e participação em atividades sem fricção.
Voz do Usuário: Inclusão de um espaço para avaliação e comentários das atividades.
3. Prototipagem e Testes
Criei protótipos de alta fidelidade no Figma para simular a experiência completa da plataforma. Como o projeto tinha um cronograma apertado, os testes foram realizados internamente com os desenvolvedores e stakeholders da startup. Essa colaboração permitiu identificar e corrigir rapidamente pontos de fricção no fluxo, como a navegação e a hierarquia de informações, garantindo que a nova interface fosse intuitiva antes da entrega.
4. Solução e Entregas
O resultado foi uma plataforma com uma nova identidade visual e um fluxo de usuário otimizado para ambos os perfis. As principais entregas incluíram:
- Dashboard do RH: Uma visão centralizada com métricas de engajamento, atividades mais avaliadas e dados de NPS.
- Fluxo de Agendamento de Atividades: Um processo simplificado para o RH criar e enviar convites para os colaboradores.
- Interface do Colaborador: Uma experiência clean e direta, focada em mostrar as atividades agendadas e recebidas.
Módulo de Avaliações: Um sistema de feedback direto para que os colaboradores pudessem avaliar a plataforma e as atividades, dando ao RH dados qualitativos valiosos.
Métricas e Resultados
O sucesso do projeto foi medido com base em métricas de usabilidade e na capacidade da plataforma de coletar dados valiosos para a Air Club e seus clientes.
- Avaliações NPS (Net Promoter Score): O sistema de avaliação integrado permitiu que a Air Club obtivesse um feedback direto dos colaboradores sobre a plataforma e as atividades, algo que a startup sempre teve dificuldade em coletar. Isso se tornou a métrica principal para o cliente.
- Dados de Engajamento: O dashboard do RH forneceu dados importantes sobre as atividades mais solicitadas e a frequência de uso, permitindo que a empresa ajustasse sua oferta para atender às necessidades dos colaboradores de forma mais assertiva.
Aprendizados e Próximos Passos
Este projeto foi uma oportunidade única para atuar em um ambiente de startup e aplicar metodologias ágeis de forma prática. O maior aprendizado foi a importância de uma colaboração próxima e eficiente, mesmo em um cronograma apertado.
Uma reflexão para futuros projetos seria a busca por um contato mais aprofundado com os usuários finais (colaboradores e RH de empresas parceiras) desde o início, para que os insights da pesquisa fossem ainda mais ricos e embasados. Em um cenário ideal, eu teria conduzido entrevistas com usuários para validar as hipóteses de forma mais robusta e aprofundar o entendimento sobre suas dores e necessidades.
