Acompanhamento de Processos de Regularização Imobiliária em Tempo Real
PAPEL & CONTRIBUIÇÃO
O Desafio
A ResolvBR, uma startup de regularização imobiliária, enfrentava um problema crítico de comunicação e transparência.
O Objetivo
Criar uma solução que trouxesse clareza e segurança, reduzindo a ansiedade do usuário e otimizando a operação da empresa.
O Processo de Design: Minha Abordagem
1. Pesquisa e Descoberta
Iniciei o projeto com um workshop de user discovery junto aos stakeholders da ResolvBR. Para validar as hipóteses, realizei uma survey research com um público segmentado:
- B2B: Varejistas, construtoras, fundos imobiliários e incorporadoras.
- B2C: Pessoas com experiência prévia em regularização imobiliária.
A pesquisa utilizou perguntas quantitativas e qualitativas para extrair insights valiosos, que foram consolidados através de um Affinity Mapping. Os principais aprendizados foram:
- A agilidade na comunicação e no processo gera confiança.
- A falta de previsibilidade de custos e o alto valor das taxas dos órgãos são grandes pontos de atrito.
- Usuários valorizam a transparência e a notificação proativa (sem a necessidade de trocas de mensagens constantes).
Tempo e dinheiro são as maiores dores dos usuários.
2. Ideação e Solução
Com base nos insights, conduzi uma sessão de “How Might We” com a equipe, gerando ideias de soluções. A partir disso, utilizamos a técnica de Dot Voting para priorizar as ideias mais promissoras. As soluções mais votadas se concentraram em:
- Criar uma plataforma centralizada para acompanhamento e notificação.
- Fornecer uma linha do tempo clara do processo.
- Automatizar a comunicação via WhatsApp e e-mail.
- Antecipar e detalhar taxas e honorários.
3. Prototipagem e Testes
Comecei com wireframes de baixa fidelidade para validar o fluxo de navegação da plataforma, com foco nas jornadas do usuário (cliente e administrador). Depois, construí protótipos de alta fidelidade no Figma, detalhando a arquitetura da informação e a interface.
Realizamos testes de usabilidade com usuários finais da ResolvBR para coletar feedbacks sobre a clareza da interface e a utilidade das funcionalidades. As sessões foram essenciais para identificar pontos de melhoria, como a necessidade de destacar as informações mais importantes na homepage para reduzir o esforço cognitivo.
4. Iteração
Uma iteração crucial foi a organização da tela inicial (Homepage). Inicialmente, a página tinha muitas informações dispersas. Após o feedback dos testes, priorizamos as informações mais relevantes:
- Contagem de processos (total, em andamento, concluídos) para uma visão geral instantânea.
- Um data grid claro de taxas, com status visível (pago/pendente), para mitigar a dor de “custos inesperados”.
- Uma área de notificações focada, que resumisse as últimas atualizações, como “nova taxa adicionada” ou “processo concluído”.
Essa mudança direta resultou em uma experiência mais intuitiva e em maior sensação de controle para o usuário.
Solução e Entregas
A solução final é uma plataforma completa, com duas interfaces: uma para o usuário final (cliente) e outra para o administrador (ResolvBR).
- Interface do Cliente:
- Homepage (Dashboard): Visão geral dos processos e notificações prioritárias.
- Tela de Processos: Lista completa dos serviços contratados, com barra de progresso, status e detalhes de cada etapa.
- Tela de Detalhes do Processo: Uma linha do tempo visual que mostra cada etapa (status: iniciada, em andamento, concluída), com informações detalhadas e taxas.
- Interface do Administrador:
- Dashboard: Painel com métricas de negócio (total de leads, usuários, processos em andamento) para auxiliar na gestão.
- Gestão de Leads: Um data grid para gerenciar leads vindos do site, com a possibilidade de conversão para usuário.
Gestão de Processos: Visão detalhada de cada processo, permitindo que o administrador atualize etapas, adicione taxas e envie notificações, automatizando a comunicação com o cliente.
Métricas e Resultados
O impacto da plataforma foi significativo, validando as decisões de design com resultados claros.
- Métricas de Negócio:
- A plataforma facilitou a análise de demanda por tipo de serviço, permitindo à empresa otimizar a oferta e alocar recursos de forma mais eficiente.
- O dashboard do administrador auxiliou no fechamento mensal, oferecendo uma visão clara e centralizada do negócio.
- Métricas de Usabilidade e Engajamento:
- O tempo de resposta às dúvidas dos clientes foi drasticamente reduzido, pois as informações essenciais estão sempre disponíveis na plataforma, sem a necessidade de contato.
- Os usuários relataram uma maior sensação de tranquilidade, pois conseguem visualizar o andamento das etapas e a previsão de entrega, reduzindo a ansiedade e a incerteza.
- Depoimentos:
- “Alguns usuários estão mais tranquilos, pois eles conseguem visualizar o andamento das etapas e a previsão de entrega do seu processo.” (Relato da equipe ResolvBR)
Aprendizados e Próximos Passos
Se tivesse mais tempo, aprofundaria a integração com os órgãos para automatizar a atualização de status dos processos, eliminando a dependência de inputs manuais e tornando a plataforma ainda mais eficiente e precisa.
